酒店回复：

尊敬的客人您好，感谢您选择下榻杭州新新饭店。我们一直致力于为宾客打造宾至如归的入住体验，酒店坐拥西湖，出门便可至西湖，距离景区也十分的便捷，对于您此次入住的体验，在此我代表酒店真诚地表示歉意，并希望藉由您的提醒，帮助我们即刻改善我们的不足。我们希望您能再次入住我们的酒店，亲自体验我们的进步。

酒店回复：

亲爱的宾客，您好！感谢您对新新的认可，我们会更加努力给客官带去更好的入住感受，希望下次能得到客官的全5分喔！